1.Základné ustanovenia

Tieto zmluvné podmienky (ďalej len „podmienky") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou DOPRAVA BEZ HRANÍC, s.r.o., so sídlom Ždiarska 710/26, 949 01 Nitra, prevádzka Drevárska ul., 902 01 Pezinok, IČO 55 252 451, DIČ 2121929513, IČ DPH SK2121929513 §7a, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 59693/N (ďalej len „dopravca"), a objednávateľom prepravy, sťahovania alebo inej služby (ďalej len „objednávateľ").

Podmienky zároveň upravujú používanie mobilnej aplikácie DOPRAVA BEZ HRANÍC dostupnej v obchode Google Play (ďalej len „aplikácia") a webovej aplikácie na adrese dopravabezhranic.sk.

Podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom, Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a zákonom o elektronickom obchode. Ak je objednávateľ spotrebiteľom, ustanovenia týchto podmienok sa nesmú vykladať v jeho neprospech v rozpore so zákonom.

2.Vymedzenie pojmov

• Cenová ponuka – nezáväzný návrh ceny a rozsahu služby vypracovaný dopravcom na základe požiadavky objednávateľa.
• Objednávka – potvrdenie cenovej ponuky objednávateľom, ktorým sa uzatvára zmluva o preprave alebo zmluva o sťahovaní.
• Preprava – presun tovaru z miesta nakládky do miesta vykládky dopravným prostriedkom dopravcu.
• Sťahovanie – komplexná služba pozostávajúca z nakládky, prepravy, vykládky a prípadného rozloženia a zloženia nábytku.
• Aplikácia – mobilná a webová aplikácia dopravcu určená na správu objednávok, cenových ponúk, dokladov a komunikáciu so zákazníkom.
• Účet – používateľský účet vytvorený v aplikácii na základe e-mailovej adresy.
• PIN kód – jednorazový overovací kód zaslaný na e-mail alebo telefón objednávateľa, ktorým sa potvrdzuje podpis dokumentu.

3.Cenová ponuka a uzavretie zmluvy

Cenová ponuka sa vypracúva na základe údajov, ktoré objednávateľ uvedie. Ak sa skutočný rozsah služby od uvedených údajov odlišuje, dopravca má právo upraviť cenu a objednávateľa o tom vopred informovať.

Cenová ponuka je platná do dátumu uvedeného v ponuke, ak nie je uvedené inak. Zmluva vzniká až potvrdením objednávky objednávateľom – elektronickým súhlasom v aplikácii, podpisom objednávky alebo úhradou zálohy.

Objednávku možno potvrdiť elektronicky. Elektronické potvrdenie vrátane overenia PIN kódom má rovnaké účinky ako podpis vlastnou rukou.

4.Cena a platobné podmienky

Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné, ak nie je výslovne dohodnuté inak. K cene sa účtuje DPH v zákonnej výške, ak je dopravca jej platiteľom. Prípadné mýto, trajekt, parkovné alebo colné poplatky, ktoré neboli súčasťou ponuky, sa účtujú podľa skutočných nákladov po predchádzajúcom oznámení objednávateľovi.

Spôsoby platby sú prevod na bankový účet, hotovosť, platobná karta alebo iný spôsob dohodnutý v objednávke. Faktúra je splatná v lehote uvedenej na faktúre.

Dopravca môže požadovať primeranú zálohu, najmä pri sťahovaní alebo pri preprave nad rámec štandardného rozsahu.

5.Povinnosti objednávateľa

• Poskytnúť presné a úplné údaje o mieste nakládky a vykládky, čase, rozsahu a povahe tovaru.
• Zabezpečiť prístup k miestu nakládky a vykládky vrátane povolení, parkovania a výťahu, ak je potrebný.
• Riadne zabaliť tovar tak, aby odolal bežnému zaobchádzaniu pri preprave, ak balenie nezabezpečuje dopravca.
• Odovzdať tovar osobe oprávnenej k nakládke a prevziať ho na mieste vykládky, prípadne určiť zástupcu.
• Označiť nebezpečný, krehký alebo mimoriadne cenný tovar a vopred ho oznámiť dopravcovi.
• Zabezpečiť colné a sprievodné doklady pri medzinárodnej preprave.

6.Povinnosti dopravcu

Dopravca vykoná službu s odbornou starostlivosťou, v dohodnutom čase a rozsahu, vozidlom spôsobilým na prevádzku a s kvalifikovanou posádkou.

Dopravca informuje objednávateľa o podstatných zmenách, meškaní alebo prekážkach, ktoré môžu ovplyvniť priebeh služby.

Pri preprave, pri ktorej to umožňuje jej charakter, poskytne dopravca odkaz na sledovanie vozidla.

7.Nakládka, vykládka a čakanie

Čas nakládky a vykládky je určený v objednávke. Objednávateľ zabezpečí, aby bol tovar pripravený na naloženie v dohodnutom čase.

Ak dôjde k čakaniu z dôvodov na strane objednávateľa nad rámec dohodnutého času, dopravca má právo účtovať čakanie podľa platného cenníka.

Ak sa tovar nedá naložiť alebo vyložiť vinou objednávateľa, považuje sa služba za znemožnenú a uplatnia sa storno podmienky.

8.Storno podmienky

Zrušenie alebo zmena objednanej služby bez sankcií je možná najneskôr 3 kalendárne dni (72 hodín) pred plánovanou nakládkou.

Pri zrušení v kratšej lehote sa účtuje fixný storno poplatok vo výške 50 EUR. Ak už vozidlo vyrazilo alebo už bolo naložené, objednávateľ uhradí aj prejdené kilometre a vzniknuté preukázateľné náklady.

Ak má objednávateľ zakúpené poistenie storna, fixný storno poplatok sa neúčtuje.

Storno je potrebné oznámiť písomne, e-mailom alebo telefonicky s následným potvrdením e-mailom.

9.Zodpovednosť za škodu a reklamácie

Dopravca zodpovedá za škodu na tovare vzniknutú počas prepravy v rozsahu a za podmienok podľa Obchodného zákonníka a Dohovoru CMR pri medzinárodnej cestnej preprave.

Dopravca nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym alebo nedostatočným balením, vnútornou vadou tovaru, jeho prirodzenou povahou, vyššou mocou alebo pokynmi objednávateľa.

Viditeľné poškodenie alebo neúplnosť zásielky je objednávateľ povinný zapísať do prepravného listu alebo CMR pri prevzatí a bez zbytočného odkladu oznámiť dopravcovi.

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@dopravabezhranic.sk s číslom objednávky, popisom zistenia a fotografiami. Dopravca ju vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní.

Ak je objednávateľ spotrebiteľom, jeho zákonné práva z uplatnenia zodpovednosti za škodu tým nie sú dotknuté.

10.Aplikácia a používateľský účet

Aplikácia je dostupná bezplatne v obchode Google Play a je určená na správu objednávok, cenových ponúk, dokladov a komunikáciu s dopravcom. Dopravca udeľuje používateľovi neprenosnú a nevýhradnú licenciu na používanie aplikácie na vlastnom zariadení.

Používateľ je povinný uvádzať pravdivé údaje, chrániť prístup k účtu a bezodkladne oznámiť zneužitie účtu. Prístupové kódy a PIN kódy sa nesmú odovzdávať tretím osobám.

Je zakázané zasahovať do aplikácie, obchádzať jej zabezpečenie, vykonávať reverzné inžinierstvo, automatizovane sťahovať údaje alebo aplikáciu používať spôsobom, ktorý obmedzuje jej prevádzku či iných používateľov.

Dopravca môže aplikáciu aktualizovať, meniť jej funkcie alebo dočasne obmedziť dostupnosť z dôvodu údržby. Neposkytuje sa záruka nepretržitej ani bezchybnej dostupnosti. Prenos dát môže byť spoplatnený operátorom používateľa.

Aplikácia je distribuovaná prostredníctvom Google Play. Google nie je stranou tejto zmluvy, neposkytuje k aplikácii podporu ani záruku a na používanie obchodu Google Play sa vzťahujú aj jeho vlastné podmienky.

Push notifikácie sú voliteľné a možno ich kedykoľvek vypnúť v nastaveniach zariadenia alebo v aplikácii.

Používateľ môže účet kedykoľvek zrušiť priamo v aplikácii v časti Profil. Zrušením účtu sa zneprístupní prístup do aplikácie a osobné údaje sa vymažú v rozsahu a lehotách podľa zásad ochrany osobných údajov. Údaje na dokladoch, ktoré musí dopravca uchovávať podľa zákona (napríklad faktúry a prepravné doklady), sa uchovávajú po zákonnú dobu.

11.Ochrana osobných údajov

Dopravca spracúva osobné údaje objednávateľa za účelom uzavretia a plnenia zmluvy, vystavovania dokladov, komunikácie a plnenia zákonných povinností.

Podrobnosti o rozsahu údajov, právnych základoch, lehotách uchovávania a právach dotknutej osoby poskytne dopravca na vyžiadanie na adrese info@dopravabezhranic.sk. Objednávateľ má právo na prístup k údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania a podanie sťažnosti Úradu na ochranu osobných údajov.

12.Duševné vlastníctvo

Logo, názov, texty, grafika, dokumenty a softvérové riešenie aplikácie sú chránené právami dopravcu. Bez písomného súhlasu ich nemožno kopírovať ani používať na iné účely ako na plnenie zmluvy.

Dokumenty vytvorené v aplikácii pre konkrétnu objednávku môže objednávateľ používať na účely súvisiace s danou objednávkou.

13.Elektronická komunikácia a elektronické dokumenty

Objednávateľ súhlasí s komunikáciou e-mailom, SMS a push notifikáciami v rozsahu potrebnom na plnenie zmluvy.

Elektronické dokumenty, elektronické podpisy a potvrdenia overené PIN kódom majú platnosť písomnej formy. Dopravca uchováva záznamy o ich vytvorení a podpise.

14.Vyššia moc

Dopravca nezodpovedá za nesplnenie alebo oneskorenie plnenia spôsobené okolnosťami, ktoré nemôže ovplyvniť, najmä živelnou udalosťou, dopravnou uzáverou, štrajkom, epidémiou alebo rozhodnutím orgánu verejnej moci. O takýchto okolnostiach objednávateľa bezodkladne informuje a dohodne ďalší postup.

15.Rozhodné právo a riešenie sporov

Zmluvné vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Spory sa strany snažia vyriešiť dohodou; ak dohoda nie je možná, rozhoduje súd podľa sídla dopravcu, ak zákon pre spotrebiteľa neustanovuje inak.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu, alebo využiť platformu Európskej komisie na riešenie sporov online. Podnet možno zaslať aj na info@dopravabezhranic.sk.

16.Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky sú platné od 1. novembra 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie. Dopravca môže podmienky meniť; nové znenie zverejní na tejto stránke a pri zásadných zmenách o nich informuje objednávateľa e-mailom. Na už uzavreté objednávky sa vzťahuje znenie účinné v čase ich potvrdenia.

Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré najviac zodpovedá jeho účelu.

Otvorené otázky k týmto podmienkam možno zaslať na info@dopravabezhranic.sk alebo telefonicky na +421 908 757 270.